RIVORA JEWELRY

سياسة الإرجاع والاستبدال

في RIVORA، نؤمن أن كل قطعة مجوهرات تحمل قصة خاصة. وحرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق تليق بكم، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال لضمان رضاكم وثقتكم بنا.

1. الإرجاع والاستبدال

* يجب التواصل مع فريق RIVORA خلال 48 ساعة من استلام الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بتغيير الرأي، مع الالتزام بالشروط الموضحة أدناه.

* يجب أن تكون القطعة غير مستعملة، وفي حالتها الأصلية، مع التغليف والملحقات المرفقة بها.

* تخضع جميع الطلبات للفحص قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

2. الحالات التي لا يشملها الإرجاع

حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامتها، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

* القطع التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستعمال.

* القطع المصممة أو المعدّلة حسب الطلب أو المقاس الشخصي، إلا في حالات العيوب التي تستوجب المعالجة.

* القطع التي فُقد تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الأساسية.

3. القطع المعيبة أو الطلبات غير المطابقة

إذا استلمت قطعة بها عيب مصنعي أو كانت مختلفة عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للقطعة والتغليف. سنتولى مراجعة الحالة والعمل على توفير الحل المناسب، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وفقًا للحالة والأحكام القانونية المعمول بها.

4. استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إبلاغك بطريقة الاسترداد والمدة المتوقعة لإتمام العملية. وتُعالج المبالغ المستردة وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعمول بها.

5. تكاليف الشحن

في حالات تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا. أما في حالات الخطأ من جانبنا أو وجود عيب يستوجب الإرجاع، فسنتولى معالجة تكاليف الإرجاع وفقًا للقانون.

6. كيفية تقديم طلب

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ RIVORA JEWELRY، مع تزويدنا برقم الطلب وصور القطعة عند الحاجة.

RIVORA JEWELRY — It’s not an item, it’s a story to tell.

نشكركم على ثقتكم واختياركم RIVORA.

جميع المنتجات